God webdesign for kundeservice

Forbi er tiden hvor forbrukere er tilfreds med å handle på nettet og ikke vite hvem de forholder seg til, og hvordan de kommer i kontakt med kundeservice for å få best mulig hjelp og råd underveis.

I tillegg til å bare være tilgjengelig via epost, er det nå vanlig å få oppgitt telefonnummer, postadresse, blogger, nettforum, live chat samt lenker til ulike sosiale medier. Og det er alt bra, spesielt når det fungerer! Men det må også være lett tilgjengelig, forståelig og ha en så lav som mulig terskel, også for de av kundene som ikker er «eksperter». Her kommer både symbolbruk samt plassering inn i bildet. Det er ikke mye vits med en fantastisk kundeservice hvis kunden er så oppgitt og lei innen de finner ut hvordan de kan ta kontakt, at de googler seg videre til en konkurrent og glemmer både deg og ditt tilbud et halvt minutt senere.

La oss ta en titt på hjemmesiden til PokerStars, for eksempel. PokerStars er et komplett nettbasert kasino som er avhengig av å gi kundene sine rask, enkel og god service og svar på spørsmål, spesielt for de kundene som er interesserte men kanskje litt nølende med å gi seg inn på noe de ikke er sikre på hvordan virker, og kanskje hvor sikkert og seriøst det er – så hvordan har PokerStars designet sin kundeservice? Øverst i høyre hjørne er det tre ulike lenker til kundeservice, med symboler som etterhvert har blitt lett gjenkjennelige for folk flest som har ferdes litt på Internett. En «snakkeboble» for live chat med kundeservice, en alfakrøll for epost, samt et godt gammeldags telefonsymbol for de som ønsker mer informasjon om telefonnummer osv.

I tillegg er det nederst på siden tekstbaserte lenker til de samme tjenestene, i tillegg til en lenke til en FAQ og informasjon om deres kundegaranti. Alt presentert enkelt og oversiktlig og lett tilgjengelig. Og alle disse lenkene er ikke bare på forsiden, men også på samme plassering på de andre sidene du måtte klikke deg inn på hos Betsafe. Så, alltid bare «et klikk unna»