{"id":54,"date":"2014-05-13T10:13:11","date_gmt":"2014-05-13T08:13:11","guid":{"rendered":"https:\/\/thomasnk.net\/?p=54"},"modified":"2016-01-08T09:04:52","modified_gmt":"2016-01-08T08:04:52","slug":"god-webdesign-for-kundeservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/thomasnk.net\/god-webdesign-for-kundeservice\/","title":{"rendered":"God webdesign for kundeservice"},"content":{"rendered":"

Forbi er tiden hvor forbrukere er tilfreds med \u00e5 handle p\u00e5 nettet og ikke vite hvem de forholder seg til, og hvordan de kommer i kontakt med kundeservice for \u00e5 f\u00e5 best mulig hjelp og r\u00e5d underveis.<\/p>\n

\"\"I tillegg til \u00e5 bare v\u00e6re tilgjengelig via epost, er det n\u00e5 vanlig \u00e5 f\u00e5 oppgitt telefonnummer, postadresse, blogger, nettforum, live chat samt lenker til ulike sosiale medier. Og det er alt bra, spesielt n\u00e5r det fungerer! Men det m\u00e5 ogs\u00e5 v\u00e6re lett tilgjengelig, forst\u00e5elig og ha en s\u00e5 lav som mulig terskel, ogs\u00e5 for de av kundene som ikker er \u00abeksperter\u00bb. Her kommer b\u00e5de symbolbruk\u00a0samt plassering inn i bildet. Det er ikke mye vits med en fantastisk kundeservice hvis kunden er s\u00e5 oppgitt og lei innen de finner ut hvordan de kan ta kontakt, at de googler seg videre til en konkurrent og glemmer b\u00e5de deg og ditt tilbud et halvt minutt senere.<\/p>\n

La oss ta en titt p\u00e5 hjemmesiden til PokerStars, for eksempel. PokerStars er et komplett nettbasert kasino som er avhengig av \u00e5 gi kundene sine rask, enkel og god service og svar p\u00e5 sp\u00f8rsm\u00e5l, spesielt for de kundene som er interesserte men kanskje litt n\u00f8lende med \u00e5 gi seg inn p\u00e5 noe de ikke er sikre p\u00e5 hvordan virker, og kanskje hvor sikkert og seri\u00f8st det er \u2013 s\u00e5 hvordan har PokerStars designet sin kundeservice? \u00d8verst i h\u00f8yre hj\u00f8rne er det tre ulike lenker til kundeservice, med symboler som etterhvert har blitt lett gjenkjennelige for folk flest som har ferdes litt p\u00e5 Internett. En \u00absnakkeboble\u00bb for live chat med kundeservice, en alfakr\u00f8ll for epost, samt et godt gammeldags telefonsymbol for de som \u00f8nsker mer informasjon om telefonnummer osv.<\/p>\n

I tillegg er det nederst p\u00e5 siden tekstbaserte lenker til de samme tjenestene, i tillegg til en lenke til en FAQ og informasjon om deres kundegaranti. Alt presentert enkelt og oversiktlig og lett tilgjengelig. Og alle disse lenkene er ikke bare p\u00e5 forsiden, men ogs\u00e5 p\u00e5 samme plassering p\u00e5 de andre sidene du m\u00e5tte klikke deg inn p\u00e5 hos Betsafe. S\u00e5, alltid bare \u00abet klikk unna\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Forbi er tiden hvor forbrukere er tilfreds med \u00e5 handle p\u00e5 nettet og ikke vite hvem de forholder seg til, og hvordan de kommer i kontakt med kundeservice for \u00e5 f\u00e5 best mulig hjelp og r\u00e5d underveis. I tillegg til \u00e5 bare v\u00e6re tilgjengelig via epost, er det n\u00e5 vanlig \u00e5 f\u00e5 oppgitt telefonnummer, postadresse, […]<\/p>\n","protected":false},"author":84,"featured_media":60,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/thomasnk.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54"}],"collection":[{"href":"https:\/\/thomasnk.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/thomasnk.net\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thomasnk.net\/wp-json\/wp\/v2\/users\/84"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thomasnk.net\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/thomasnk.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":116,"href":"https:\/\/thomasnk.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54\/revisions\/116"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/thomasnk.net\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/thomasnk.net\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/thomasnk.net\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/thomasnk.net\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}